เมื่อวันที่ 11 ก.ค. 2020 เวลา 16.00 น. ผมได้รับข้อความ SMS จาก Air Asia ว่า เที่ยวบินของท่านถูกยกเลิก อะไรนะ? ยกเลิก Flight ทำไม ทำไม ทำไม? เป็นเส้นทาง พัทยา (UTP) – เชียงใหม่ (CNX)

กำหนดการเดินทางไปเชียงใหม่เช้าเสาร์ และกลับอาทิตย์เย็น (ผู้ใหญ่ 2 เด็ก 1)

• UTP – CNX 1/8/20 : 06 : 15
• CNX – UTP 2/8/20 : 19 : 55

*** ไม่ใช่โปร buffet อันนี้จ่ายราคาเต็ม

สรุป คือ โดนยกเลิกทั้ง 2 Flight ทั้งไปและกลับ โดย Air Asia ให้เหตุผลว่า เนื่องจากปัญหาของ COVID 19 เดี๋ยวนะตอนนี้ในบ้านเราไม่มีคนติดเชื้อ COVID 19 ติดต่อกันจะ 50 วัน แล้ว คุณจะมาอ้างเหตุผลนี้เพื่อยกเลิกเที่ยวบินไม่ได้

ผมจึงเข้าไปเช็คตารางการบิน พบว่า Air Asia ได้เปลี่ยนแปลงตารางการบินของเส้นทางนี้ จากที่มีเที่ยวบินทุกวัน วันละ 2 flight เช้า-เย็น ตอนนี้เหลือแค่ วันจันทร์ พุธ ศกร์ อาทิตย์ และแค่วันละ 1 เที่ยวบิน และเวลาของ flight ก็ไม่เหมาะแก่การเดินทางเลย

• UTP – CNX : 16.45 (วันศุกร์ )
• CNX – UTP: 08.05 (อาทิตย์)

จากการวิเคราะห์ เหตุผลที่โดนยกเลิก Flight อาจจะเป็นเพราะเส้นทางนี้มีผู้โดยสารใช้บริการน้อย ทำให้ Air Asia ถือโอกาส อ้างเรื่อง COVID 19 เพื่อยกเลิกเที่ยวบิน และปรับแผนตารางบินใหม่ แต่ผลกระทบที่เกิดขึ้นมันดันมาตกที่ผู้โดยสารอย่างผมและครอบครัว

ปัญหาที่เกิดขึ้นมันไม่ใช่แค่การโดนยกเลิกเที่ยวบิน แต่มันล่ามไปกระทบกับโรงแรมที่จองไว้แล้ว รถเช่าที่จองไว้แล้ว แล้วผลกระทบนี้ใครจะรับผิดชอบ? สติแตกและโกรธมากๆ แต่ก็ทำอะไรไม่ได้

อีกอย่าง Air Asia ขึ้นชื่อเรื่องของระบบ Customer Servive มากๆ เป็นอะไรที่ติดต่อยากมากๆ ไม่มีระบบ Call Center นะครับ ต้องแชทกับ AVA (มันคือคอมพิวเตอร์นะครับ ไม่ใช่คนจริงๆ) งุดงิดมากๆ

แต่ปัญหาได้เกิดขึ้นแล้ว เรามาอยู่กันดีกว่าว่า เราจะมีแนวทางแก้ไขปัญหาโดนยกเลิก Flight ของ Air Asia ได้อย่างไร ?
โดย Air Asia มี 3 ทางเลือกให้ คือ 1. Move Flight (การเปลี่ยนเที่ยวบิน) 2. Credit Account (การเก็บวงเงินไว้ใช้) 3. I want a refund (ขอเงินคืน)

สำหรับเคสของผม ทางเลือกที่ดีที่สุด คือ เปลี่ยนแปลงวันและเวลาเดินทาง (Move Flight เปลี่ยนเที่ยวบิน) แล้วก็ติดต่อโรงแรม และรถเช่าเพื่อขอเปลี่ยนแปลงตามวันเวลาที่เดินทางใหม่ โดยผมเปลี่ยนมาเป็น เดินทางเย็นวันศุกร์จากพัทยา ไป เชียงใหม่ UTP – CNX : 16.45 และกลับวันอาทิตย์จากเชียงใหม่ มา พัทยา CNX – UTP: 08.05 เวลาเหลือน้อยลงแต่เพียงพอกับธุระที่ต้องทำก็ถือว่าพอรับได้

สรุป ทางเลือกทั้ง 3 ของ Air Asia จากปัญหาโดนยกเลิกเที่ยวบิน

จากปัญหาโดนยกเลิกเที่ยวบินของสายการบิน Air Asia ทางสายการบิน มีทางออกให้เลือก 3 ทาง​ คือ ​

• Move Flight (การเปลี่ยนเที่ยวบิน)
• Credit Account (การเก็บวงเงินไว้ใช้)
• I want a refund (ขอเงินคืน)

แต่ต้องทำผ่าน​ช่องทาง​ Chat​ with AVA บน​ app หรือบน​ websites และต้องเลือกเป็นภาษาอังกฤษ​เท่านั้นถึงจะมี​ 3 ทางเลือกนี้​ให้
ถ้า​ Chat ภาษาไทยจะมีแค่​ 2 ทางเลือก​ คือ​ การเปลี่ยนเที่ยวบิน กับ การเก็บวงเงินไว้ใช้

ขั้นตอนการ Chat​ with AVA เพื่อทำรายการต่างๆ ข้างต้น
ให้ไปที่ Chat​ with AVA บน​ app หรือบน​ websites เลือก
COVID-19 Flight Changes
AirAsia Cancelled my Flight
จากตรงนี้จะมี 3 ทางเลือก ให้เราเลือก Move Flight หรือ Credit Account หรือ I want a refund
*** ถ้าเพื่อนๆ ต้องการเปลี่ยนเที่ยวบิน หรือ การเก็บวงเงินไว้ใช้ สามารถทำรายการภาษาไทยได้นะครับ

1. Move Flight (การเปลี่ยนเที่ยวบิน)

สำหรับการเปลี่ยนเที่ยวบิน ทาง Air Asia ได้มีข้อเสนอดังนี้
สามารถเปลี่ยนวันและเวลาเดินทางใหม่ได้ฟรี ไม่จำกัดจำนวนครั้ง ในเส้นทางการบินเดิม แต่ต้องจองล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมง ก่อนเวลาเดินทาง และต้องเปลี่ยนวันและเวลาเดินทางใหม่ก่อนวันที่ 31 ตุลาคม 2563 เท่านั้น

ข้อมูลที่ต้องเตรียม

• Booking number (หมายเลขการจอง)
• Family Name (นามสกุล)
• First name (ชื่อ)
• Date of birth (วันเกิด)
• Email (อีเมล์)
• New date (วันที่ต้องการเดินทางใหม่)
• กรุณาตรวจสอบเที่ยวบินของคุณในตารางบินก่อน ว่ามีให้บริการในช่วงเวลาที่ต้องการ

จากนั้นทำตามที่ AVA แนะนำ เมื่อทำไปจนถึงขั้นตอนสุดท้ายระบบจะส่งอีเมล์แจ้งการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินให้ท่าน

2. Credit Account (การเก็บวงเงินไว้ใช้)

สำหรับการเก็บวงเงินไว้ใช้ ทาง Air Asia ได้มีข้อเสนอดังนี้
ผู้โดยสารสามารถเก็บมูลค่าบัตรโดยสารไว้ในบัญชีสะสมวงเงินเครดิตใน AirAsia BIG เพื่อใช้สำรองที่นั่งในอนาคตกับแอร์เอเชียได้ โดยต้องทำการสำรองที่นั่งใหม่ภายใน 730 วันปฏิทิน นับจากวันที่วงเงินเครดิตได้รับการอนุมัติ ทั้งนี้ วันเดินทางใหม่อาจเกิดขึ้นหลังจากวันหมดอายุของวงเงินเครดิตได้ตามตารางบินที่มีให้บริการ

ข้อมูลที่ต้องเตรียม

• Booking number (หมายเลขการจอง)
• Family Name (นามสกุล)
• First name (ชื่อ)
• Date of birth (วันเกิด)
• Email (อีเมล์)

จากนั้นดำเนินการขั้นตอนต่อไปตามคำแนะนำของ AVA หากการยื่นคำร้องของคุณสำเร็จ คุณจะได้รับ หมายเลขยืนยัน ในขั้นตอนสุดท้ายของการสนทนากับ AVA ซึ่งจะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณ

3. I want a refund (ขอเงินคืน)

สำหรับขอเงินคืนจาก Air Asia จะต้องทำการ Chat กับเจ้าหน้า Allstars เป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น รอคิวค่อนข้างนานบางครั้งต้องรอเป็นชั่วโมง โดยมีข้อเสนอดังนี้
การขอคืนเงินอาจใช้เวลาดำเนินการประมาณ 12-16 สัปดาห์ (3-4 เดือน) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขั้นตอนของแต่ละธนาคาร

ข้อมูลที่ต้องเตรียม

• Full name (ชื่อ – นามสกุล)
• Email (อีเมล์)
• Booking number (หมายเลขการจอง)

หลังจากนั้นต้องรอคุยกับเจ้าหน้าที่ Allstars และดำเนินการตามขั้นตอนที่เจ้าหน้า Allstars แนะนำ